Reklamace a vrácení zboží
Chceme, aby byl váš nákup v internetovém obchodě nobio.cz bezproblémový.
Pokud si však přejete zboží vrátit nebo podat reklamaci, postupujte podle následujících pokynů.
Pro zpracování vrácení a reklamací používáme online formulář, který výrazně urychluje vyřízení.
👉 Podání žádosti nebo reklamace:
https://nobio.cz/content/31-reklamace-a-vraceni-zbozi
Podrobné právní podmínky naleznete ve Všeobecných obchodních a reklamačních podmínkách (VOP).
Vrácení nebo reklamace ve 3 krocích
1 Vyplňte online formulář
Navštivte stránku:
https://nobio.cz/content/31-reklamace-a-vraceni-zbozi
a vyberte příslušnou žádost.
Potřebné údaje:
- číslo objednávky
- e-mail použitý při objednávce
2 Zabalte zboží
Zboží prosím pečlivě zabalte, aby se během přepravy nepoškodilo.
Doporučujeme:
- použít původní obal
- přiložit číslo objednávky nebo vyplněný formulář
- označit balík číslem objednávky
Zákazník je povinen zboží řádně zabalit, aby se během přepravy nepoškodilo.
3 Odeslání zboží
Běžné balíky
Zboží standardní velikosti se vrací přes výdejní místo Packeta.
Před odesláním si vyžádejte kód pro vrácení od prodávajícího.
Postup:
- zabalte zboží
- odneste jej na libovolné výdejní místo Zásilkovna
- uveďte kód pro vrácení
Bez kódu nebude možné zásilku identifikovat a může být odmítnuta.
Nadrozměrné zboží
Zboží delší než 1,6 m nelze vrátit přes Zásilkovnu.
Zašlete jej přímo na adresu:
Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326/1
911 05 Trenčín
Slovensko
Vrácení v tomto případě hradí zákazník nebo probíhá dle pokynů prodávajícího.
Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pro uplatnění tohoto práva je nutné jednoznačně informovat prodávajícího.
Podmínky vrácení
Zboží musí být:
- nepoužité
- nepoškozené
- kompletní
- ideálně v původním obalu
Vrácení peněz
Prodávající vrátí celou zaplacenou částku včetně dopravy nejpozději do 14 dnů.
Platba může být zadržena, dokud:
- zboží nebude doručeno zpět, nebo
- zákazník neprokáže jeho odeslání
Pokud byl zvolen dražší způsob dopravy, rozdíl se nevrací.
Zboží vyrobené na míru
Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené na míru.
Například:
- pracovní desky řezané na míru
- desky nebo zástěny s výřezy
- upravené produkty podle požadavku
- produkty označené „NA MÍRU“ nebo „INDIVIDUÁLNÍ“
Reklamace
Pokud je zboží vadné nebo poškozené, můžete podat reklamaci.
Nejrychlejší způsob je přes formulář:
👉 https://nobio.cz/content/31-reklamace-a-vraceni-zbozi
Uveďte:
- číslo objednávky
- popis vady
- fotodokumentaci
Prodávající může požádat o zaslání zboží ke kontrole.
⚠️ Dobírkové zásilky nepřebíráme.
Poškozený nebo neúplný balík
Po převzetí zásilku ihned zkontrolujte.
Zkontrolujte zejména:
- neporušenost obalu
- počet balíků
- viditelné poškození
Poškození nebo nesrovnalosti je nutné nahlásit do 48 hodin s fotodokumentací.
Kontrola před montáží
Před použitím zkontrolujte:
- stav zboží
- rozměry
- barevný odstín
- kompletnost
Pokud zákazník zahájí montáž i přes zjevnou vadu, může být reklamace zamítnuta.
Pokud online formulář nefunguje
V případě technických problémů můžete použít:
- reklamační formulář
- formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplněný formulář zašlete:
📧 nobio@nobio.cz
nebo jej přiložte k zásilce.
Kontakt – reklamace
Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326/1
911 05 Trenčín
Slovensko
📧 nobio@nobio.cz
